Políticas de Cambios y Devoluciones

Introducción

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Plazo: El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario después de la entrega del producto.
• Estado del Producto: El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas y sin daños.
• Excepciones: No son elegibles para cambios o devoluciones los productos personalizados, ropa interior, alimentos y artículos en liquidación final.

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo: grupoamayosac@gmail.com.
2. Proporcionar el número de pedido y fotos del producto que demuestren su estado actual.
3. Adjuntar el comprobante de compra (boleta o factura).
4. Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el envío del producto a nuestro almacén.

Opciones de Reembolso y Cambios

• Modalidades de Reembolso: Devolución de dinero al medio de pago original o nota de crédito para futuras compras.
• Tiempo Estimado: El procesamiento del reembolso puede tomar entre 5 a 10 días hábiles una vez recibido y verificado el producto.
• Opciones de Cambio: Reemplazo por el mismo producto (sujeto a stock) o por otro artículo de igual valor.

Costos y Responsabilidad del Envío

• Los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que el motivo sea un error de la tienda o producto defectuoso.
• En caso de productos defectuosos de fábrica o errores en el pedido, el envío será totalmente gratuito para el cliente.

Excepciones y Garantías

Para productos que presenten fallas técnicas después del uso inicial, se aplicará la garantía del fabricante según corresponda. Algunos productos cuentan con garantías específicas que deben ser gestionadas directamente con el proveedor autorizado.